- [2008/4/3]超级导购:处理顾客异议的七种方法
- 顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1．转折处理法 转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后... [阅读全文]
- [2008/4/2]导购员常见的不良心理分析
- 产生的根源及危害首先，重物质奖励、轻情绪管理导致企业的归属感下降。企业往往过于重视物质上的激励，而导购人员长期在这种企业文化的熏陶下也只以“物质观”来衡量企业的各项管理制度。当物质激励制度不能满足导购人员固有的“物质欲望”或与导购员的“期望值”相背较远时，在导购人员不良的情绪抵触下，企业的物质激励措施会开始出现负作用。... [阅读全文]
- [2008/3/29]买件时髦衣服 怎么那么“难”？
- 近日，72岁的退休教师李老师准备购买一件价格约200元的稍时尚的衣服参加同学聚会，她在新会区步行街各服饰店左挑右选，半天没有结果。李老师抱怨道：“时髦前卫的男女服装挂满货架，却难觅老人时尚衣服的踪影。现在生活条件好了，想‘老来俏’一回，可看来看去都没有合身的，这些服装要么款式老，... [阅读全文]
- [2008/3/28]销售环节暴露商场服务缺失
- 商业企业就像桥梁，桥的一头是供应商，另一头是消费者。商家做出的一切动作，包括服务升级，都是为了销售更多的商品。如果说停车场、服务台、卫生间、休息区是商场后勤服务，那么，导购、试衣、收银、退换货环节可以说是决定消费者是否买单的直接因素。不过，记者近日调查发现，不少商场在这些最关键的环节反而丢失了阵地。导购员还需把握适度原... [阅读全文]
- [2008/3/28]导购员实效培训管理6步法
- 目前的导购员培训多集中于企业文化、产品知识、竞品分析、导购技巧、行为规范等方面，相对来说理论性较强，实效性差了一些。笔者在工作中运用了实效性较强的导购员培训管理6步法，再结合上述内容，最终的培训效果会更好一些。 一、 收集问题 首先我们需要收集导购员在实际工作中经常遇到的顾客的各种问题，以及经常面对的现场的各种情况。... [阅读全文]
- [2008/3/24]如何让导购成为你的品牌服装代言人
- 对于导购，相信绝大部分人都会这样认为：“不就是营业员嘛”。他们说得没错，“导购”，仅从书面解释即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众商家聘用导购后所发挥出的最常见功能。每一个商家的导购，都是构成终端营销的最基本要素之一。可实际上导购的身份远远不仅止于营业员，而是企业品牌的代言人、市场调研员、品... [阅读全文]
- [2008/3/24]门店销售应注意的几个细节
- 门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说门店导购人员的销售能力的强弱直接影响到商品是否热销。很多人都有这样的习惯，当他和很多朋友到商场或专卖店去购物时，就会自觉不自觉的打心理喜欢某个门店或不喜欢某个门店，甚至他还会将这种感觉传染给同行的伙伴们，这是个潜意识行为，... [阅读全文]
- [2008/3/22]选择服装导购的标准
- 1、性别、年龄标准 鉴别、挑选导购的工作中，对申请人的性别、年龄的考虑相当重要。因为不同的行业，对导购性别、年龄方面的要求，是不相同的。而Y-style品牌服装店的导购最好是20－30岁之间，了解时尚信息的女性，具有一定的素养和气质，并能了解时代的最新潮流。所有店铺都应无例外。店铺可以根据本身的经营需要，从应聘人... [阅读全文]
- [2008/3/20]如何处理顾客抱怨
- 一句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。 在终端店铺辅做导购的工作中，每天都与不同的顾客交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对顾客的问答是需要语言的技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当顾客说：“你家的衣服太贵了”“这不料这么差……款式又不好... [阅读全文]
